Kısa cevap: Yapay zeka araçları bir soruya cevap verirken on mavi bağlantı sıralamaz; birkaç kaynaktan derlediği tek bir cevabı yazar. Bu yüzden görünür olmanın yolu, sitenizdeki bilgiyi o cevaba alınabilecek biçimde yazmaktır: sorunun karşılığını doğrudan veren kısa bir paragraf, karşılaştırmayı tablo hâlinde sunmak, işletme bilgilerinin her yerde aynı olması ve içeriğin tarihli biçimde güncel tutulması. Teknik tarafta yapılacak tek zorunlu iş, sitenin yapay zeka araçlarına kapalı olmadığından emin olmaktır.
Arama alışkanlığı neden değişti
Eskiden bir kullanıcı “bursa oto döşeme fiyat” yazar, çıkan listeden üç siteye girer ve kendi kararını verirdi. Şimdi aynı kullanıcı sorusunu bir cümle hâlinde yazıyor: “aracımın koltuk döşemesini yenilemek istiyorum, nelere dikkat etmeliyim ve nereye başvurabilirim”. Araç buna bir paragrafla cevap veriyor; kullanıcı siteye hiç uğramadan karar verebiliyor.
İşletme açısından bunun iki sonucu var. Birincisi, siteye gelen ziyaret sayısı düşerken siteye gelenlerin satın almaya yakınlığı artıyor; çünkü belirsizliğini cevap ekranında gidermiş oluyor. İkincisi ve daha önemlisi, o cevabın içinde adınızın geçip geçmemesi artık sıralamadan daha belirleyici hâle geliyor. Cevapta yoksanız, kullanıcı için yok sayılıyorsunuz.
Yapay zeka araçları bir siteyi nasıl okur
Bu araçlar sayfayı bir insan gibi gezmez; metni parçalara ayırır, hangi parçanın hangi soruya karşılık geldiğini çıkarır ve cevabı o parçalardan kurar. Pratikte şu özelliklere sahip metinler daha kolay alıntılanır:
- Cevabı başta veren metin. Üç paragraf giriş yaptıktan sonra cevaba gelen bir yazı, cevabı kolayca ayrıştırılamadığı için atlanır.
- Açık başlıklarla bölünmüş metin. Her başlığın altında tek bir konunun durması, parçalamayı kolaylaştırır.
- Tablo ve liste. Karşılaştırma, süre ve kapsam bilgisi düz paragraf içinde gömülüyse çıkarılması zorlaşır; tablo hâlindeyse doğrudan kullanılır.
- Somut ve doğrulanabilir bilgi. “Sektörün lideriyiz” gibi ifadeler hiçbir soruya cevap olmadığı için işe yaramaz; “hangi illere hizmet verildiği” bilgisi yarar.
- Tarih ve güncellik işareti. İçeriğin ne zaman yazıldığı ya da güncellendiği belliyse, güncel bilgi isteyen sorularda öne çıkar.
Dikkat edilecek bir nokta da sitenin erişilebilirliğidir. Bazı işletmeler yıllar önce konulmuş engelleme kurallarıyla sitelerini otomatik gezginlere kapatmış durumda olabiliyor. Bu kuralların ne olduğunu kontrol etmek, içerik çalışmasından önce yapılacak iştir; kapalı bir sitede ne kadar iyi içerik yazıldığının önemi kalmaz.
Klasik arama ile yapay zeka cevabı arasındaki fark
| Konu | Klasik arama | Yapay zeka cevabı |
|---|---|---|
| Sorunun biçimi | Kısa anahtar sözcükler | Tam cümle, bağlamlı soru |
| Sonuç biçimi | Sıralı bağlantı listesi | Derlenmiş tek bir cevap, birkaç kaynakla |
| Kazanan içerik | Anahtar sözcüğe en iyi uyan sayfa | Cevabı en net ve doğrulanabilir veren parça |
| Uzunluğun etkisi | Uzun metin genelde avantaj | Uzunluk değil, netlik avantaj |
| Tutarsız bilgi | Fark edilmeyebilir | Kaynaklar çeliştiğinde işletme hiç anılmaz |
| Ölçüm | Sıralama ve tıklama | Cevapta anılma ve gelen talebin niteliği |
Tablonun beşinci satırı en çok atlanan noktadır. Bir işletmenin telefonu sitede bir türlü, harita kaydında başka türlü, sosyal medya profilinde üçüncü bir türlü yazıyorsa, araç çelişkiyi çözmek yerine o işletmeyi cevaptan çıkarmayı tercih eder.
Teknik tarafta gerçekten gereken üç şey
Bu konu etrafında çok fazla karmaşık öneri dolaşıyor. Oysa küçük bir işletmenin sitesinde gerçekten fark yaratan teknik iş sayısı azdır.
Sayfanın metni sunucudan gelmeli. İçerik yalnızca tarayıcıda, ziyaretçi sayfayı açtıktan sonra çalışan betiklerle oluşuyorsa, sayfayı okumaya gelen otomatik bir istemci boş bir kabuk görebilir. Bu, modern arama motorlarında çoğu zaman sorun olmasa da yapay zeka araçlarının bir kısmında hâlâ sorundur. Metnin sunucu tarafında basılıyor olması, içeriğin okunmasını garanti altına alır.
İşletme bilgisi yapılandırılmış biçimde verilmeli. Sayfada görünen ad, adres, telefon ve çalışma saatinin aynı zamanda makinelerin okuyabileceği bir biçimde sayfanın kaynağına yazılması, bu bilgilerin doğru derlenmesini kolaylaştırır. Burada tek kural şudur: yapılandırılmış veride yazan şey, sayfada görünen şeyle birebir aynı olmalıdır. Sayfada olmayan bir iddiayı yalnızca makinelerin göreceği yere yazmak, hem işe yaramaz hem de güvenilirliği düşürür.
Sitenin kendini tanıttığı bir metin dosyası bulunabilir. Son dönemde bazı siteler kök dizine, sitenin ne hakkında olduğunu ve hangi sayfaların önemli olduğunu düz metin olarak anlatan bir dosya koyuyor. Bu, henüz herkesin uyduğu bir standart değil; ama hazırlaması kısa sürdüğü ve zararı olmadığı için makul bir ek adımdır. Ondan önce yapılacak iş, sitenin otomatik istemcilere kapalı olmadığını ve adres listesinin güncel olduğunu doğrulamaktır.
İşletmenin yapabileceği somut işler
- Müşterinin gerçek sorularını yazın. Telefonda en çok sorulan on soruyu bir kâğıda dökün. Bu liste, yazılacak içeriğin gündemidir ve anahtar sözcük aracından daha isabetlidir.
- Her sayfaya kısa bir cevap paragrafı koyun. Sayfanın en başında, iki ya da üç cümleyle sorunun karşılığını verin. Gerisini altta anlatın.
- Karşılaştırmaları tabloya çevirin. Hangi hizmet nerede geçerli, hangi seçenek hangi durumda uygun gibi bilgiler tablo hâlinde çok daha fazla kullanılır.
- İşletme bilgilerini tek biçime getirin. Ad, adres, telefon ve çalışma saati sitede, haritada ve sosyal profillerde birebir aynı olsun.
- Hizmet verdiğiniz alanı açıkça yazın. Yalnızca bulunduğunuz ilçeyi değil, gerçekten hizmet verdiğiniz coğrafyayı yazmak, bölge sorularında anılmanın ön koşuludur.
- Güncelleme tarihini görünür kılın. Bir yazıyı güncellediğinizde tarihi de güncellemek, güncel bilgi arayan sorularda ayırt edici olur.
- Kendi sorularınızı araçlara sorun. Ayda bir kez, müşterinizin soracağı soruyu bir yapay zeka aracına sorup cevabı okuyun. Adınız geçmiyorsa hangi bilginin eksik olduğunu genelde cevabın kendisi söyler.
Yapılmaması gerekenler
- Doğrulanamayan iddia yazmak. Sayısı olmayan bir başarı iddiası cevaba girmez, girdiğinde de ilk düzeltmede düşer. Yanlış bir sayı yazmak ise güvenilirliği kalıcı biçimde zedeler.
- Aynı metni onlarca sayfaya kopyalamak. Birbirinin kopyası sayfalar, hangisinin cevap olduğu belirsiz olduğu için hiçbirinin kullanılmamasına yol açar.
- Bilgiyi yalnızca görsel içinde vermek. Fiyat listesi ya da kapsam tablosu bir resmin içindeyse metin olarak okunamaz.
- İletişim bilgisini forma saklamak. Telefon ve adres metin olarak sayfada görünmüyorsa, işletme bilgisi olarak derlenemez.
- Her şeyi tek sayfaya yığmak. On ayrı konuyu anlatan bir sayfa, on sorunun hiçbirine net cevap vermez.
Özetle bu çalışma, yeni bir teknoloji öğrenmeyi değil, zaten bildiğiniz şeyleri daha düzenli yazmayı gerektiriyor. İşletmesini doğru anlatan, bilgisi her yerde tutarlı olan ve müşterinin sorusunu baştan cevaplayan bir site, klasik aramada da yapay zeka cevaplarında da aynı yöne doğru çalışır.
Devamını okumak için
Bilgi tutarlılığının altyapı tarafı için alan adı ve kurumsal e-posta hijyeni yazısına, bu çalışmanın hangi kanalda karşılığını vereceğini anlamak için kendi web siteniz mi, pazaryeri mi yazısına, genel çerçeve için de dijital dönüşüm neden önemli yazısına bakabilirsiniz. Tüm başlıklar blog sayfamızda, çalışma alanlarımız ana sayfamızda yer alıyor.