Aynı işletmenin adı, adresi ve telefonu farklı yerlerde farklı yazılıysa arama motoru hangisinin doğru olduğundan emin olamaz; görünen sonuç ise genelde şudur: müşteri eski bir kayda düşer ve size hiç ulaşamaz. Çözüm tek bir "doğru yazım" belirleyip bütün kayıtları ona çekmek ve bundan sonra her yeni kaydı o yazımla açmaktır.
Aşağıda tutarsızlığın nereden çıktığı, doğru yazımı belirleyen kurallar, nerelere bakılacağı, düzeltmenin sırası ve taşındığınızda ne yapılacağı var. Bu çalışma teknik bilgi gerektirmez; gerektirdiği tek şey listeyi bir kere eksiksiz çıkarmaktır.
Tutarsızlık nereden çıkar
Kimse bilerek üç farklı bilgi yazmaz. Tutarsızlık zamanla birikir ve kaynakları sayılıdır:
- Taşınma: eski adres bir dizinde kalır, kimse o kaydın var olduğunu hatırlamaz.
- Unvan değişikliği: şahıs işletmesinden şirkete geçiş, ticaret unvanıyla marka adının yan yana kullanılması, "ltd. şti." kısaltmasının bazen yazılıp bazen yazılmaması.
- Numara çeşitliliği: sabit hat, cep, santral, destek hattı ve WhatsApp numarası farklı yerlerde farklı sırayla yazılır.
- Şube ve eski noktalar: kapanmış bir şubenin kaydı açık kaldığında arayan müşteri boş adrese gider.
- Başkasının açtığı kayıt: bazı dizinler işletme kaydını sahibi istemeden oluşturur; bu kayıtlardaki bilgi genelde eskidir.
- Eski web adresi: alan adı değiştiyse dizinlerdeki bağlantılar artık çalışmayan bir adrese gider.
Tek doğru yazımı belirlemek
Düzeltmeye başlamadan önce "doğru"nun ne olduğu bir yerde yazılı olmalı. Bu, bir sayfalık bir not dosyasıdır ve her kaydı açarken yanınızda durur.
| Alan | Kural | Dikkat |
|---|---|---|
| İşletme adı | Müşterinin bildiği marka adı; tek bir yazım | Adın yanına hizmet ya da ilçe eklemeyin, kayıt kurallarına aykırı olabilir |
| Ticaret unvanı | Resmî belgelerdeki unvan, fatura ve sözleşmede kullanılır | Marka adıyla karıştırılmaz; dizin kaydında marka adı kullanılır |
| Adres | Tebligat ve kargonun ulaştığı yazım, aynı sırayla | Mahalle, cadde ve kapı numarası kısaltmalarını her yerde aynı yazın |
| Telefon | Müşteriye açık tek ana numara | Ana numara her yerde aynı olsun; ikinci numaralar ek alanlara yazılır |
| Web adresi | Tek biçim: www'lu ya da www'suz, https ile | Dizinlere yazdığınız adres yönlendirmeye değil, son adrese gitsin |
| Kategori | İşin ana faaliyetini en iyi anlatan tek kategori | Çok kategori seçmek odağı dağıtır |
| Çalışma düzeni | Gerçekte kapı açık olan düzen | Tatil ve istisnaları güncellemeyi alışkanlık yapın |
Adresin tek biçime bağlanması için sitenizin de tek adreste toplanmış olması gerekir; www mi www'suz mu yazısı bu kararı anlatıyor.
Notu tek bir kişinin sahiplenmesi de gerekir; aksi hâlde iki ay sonra herkesin kendi kopyası olur ve tutarsızlık bu kez notlar arasında çıkar.
Nerelere bakılır
Listeyi çıkarmanın en pratik yolu, işletme adınızı ve telefonunuzu aramada arayıp çıkan her sonucu not etmektir. Bakılacak yerler genelde şunlar:
- Google İşletme Profili ve harita kaydı
- Sosyal medya hesaplarının bilgi alanları
- Sektör dizinleri, ticaret odası ve meslek örgütü listeleri
- Pazaryeri ve e-ticaret satıcı profilleri
- Kendi sitenizin iletişim sayfası ve alt bilgisi
- E-posta imzaları ve teklif şablonları
- Fatura, irsaliye ve garanti belgesi şablonları
- Basılı malzeme: tabela, araç yazısı, kartvizit, katalog
Kendi sitenizdeki bilgi, diğer bütün kayıtların referansıdır; orada eksik ya da eski bir satır varsa dizinleri düzeltmenin faydası yarıya düşer. İlçe ve bölge adıyla arayan müşterinin neden bulamadığı ayrıca anlatıldı: ilçe adıyla arayan müşteri.
Düzeltme sırası
- Doğru yazım notunu hazırlayın; herkes aynı metinden kopyalasın.
- Önce kendi sitenizi düzeltin: iletişim sayfası, alt bilgi, teklif ve sipariş formları.
- Google İşletme Profili ve harita kaydını düzeltin; burası en çok görülen kayıttır.
- Kaydı sahiplenin. Sizin açmadığınız kayıtlarda önce doğrulama yapılması gerekir; doğrulama olmadan düzeltme talebi çoğu zaman sonuçsuz kalır.
- Yinelenen kayıtları kapatın ya da birleştirin. Aynı adrese ait iki kayıt varsa biri kapatılmalı; ikisini birden güncellemek sorunu çözmez.
- Kapanmış şube ve eski adres kayıtlarını kapalı olarak işaretleyin, silmeye uğraşmak yerine durumunu doğru gösterin.
- Düzeltilen kayıtları listenize tarih atarak işaretleyin; bu liste yılda bir tekrar okunacak.
Taşındığınızda ne yapılır
Taşınma, tutarsızlığın en büyük kaynağı olduğu için sırası önemlidir: önce kendi siteniz, sonra harita kaydı, sonra dizinler, en son basılı malzeme. Eski adresin bir süre daha "eski adres" olarak anılması, müşterinin kafasını karıştırmaz; tersine, eski adrese gidenin yeni yeri bulmasını sağlar. Numara değişiyorsa eski numaranın bir süre yönlendirilmesi, kayıtlar güncellenirken gelen çağrıları kurtarır.
Dijital tarafta hangi kaydın kimin hesabıyla açıldığını da not edin. Hesapların kimde olduğu yazılı değilse düzeltme gereken gün ilgili hesaba erişemezsiniz; dijital varlık envanteri yazısı bu kaydı nasıl tutacağınızı anlatıyor.
Kısa kontrol listesi
- Doğru yazım notu hazır mı, herkes oradan mı kopyalıyor?
- Kendi sitenizdeki bilgi bu notla aynı mı?
- Harita kaydı sizin yönetiminizde mi?
- Yinelenen ve kapanmış kayıtlar kapatıldı mı?
- Dizinlerdeki web adresi son adrese mi gidiyor?
- Liste yılda bir gözden geçiriliyor mu?
DigiWSS, işletmenin dijital varlık envanterini çıkarırken bu kayıt tutarlılığını da aynı listeyle gözden geçiriyor.